Le service après vente c'est souvent "la face cachée de la Lune" du marchand. Une sorte de côté obscur de la Force ... de vente. Certaines règles, donc, à vérifier vous devez.
Fabricants et distributeurs cherchent en permanence de nouveaux signes de différenciation, les diverses formes de service après-vente constituent un puissant avantage concurrentiel.
Pas question cependant de se lancer sans précaution : un bon niveau de fiabilité des produits est notamment nécessaire pour minimiser les risques.
Univers Conso revient sur les points à prendre en compte.
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